Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ win18

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa win18 ("Công ty", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng win18, bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh dịch vụ có liên quan.

1.1 Định Nghĩa Thuật Ngữ

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do win18 cung cấp: casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao, E-Sport, xổ số và mọi tính năng khác trên nền tảng.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được đăng ký hợp lệ với win18, thông qua đó Người dùng truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư" là tổng số tiền hợp lệ (bằng VNĐ hoặc tiền tệ quy đổi tương đương) được lưu giữ trong Tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc phần thưởng khác được win18 cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế.

Bằng việc nhấp vào nút "Đồng ý" khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của win18, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm được dẫn chiếu vào đây bằng tham chiếu.

Để được phép đăng ký và sử dụng Dịch vụ của win18, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. win18 không cho phép bất kỳ người nào dưới 18 tuổi sử dụng Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả với sự đồng ý của người giám hộ.
2. Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành.
3. Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương cấm hoặc hạn chế việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
4. Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ bởi win18 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược liên kết nào.
5. Tham gia với tư cách cá nhân vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay hoạt động vì lợi ích thương mại của bên thứ ba.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản win18 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

3.1 Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản win18, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh thực tế
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động Việt Nam hợp lệ (đầu số 03x, 07x, 08x, 09x)
• Địa chỉ cư trú hiện tại

3.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

win18 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động đáng ngờ. Tài liệu KYC có thể bao gồm:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký

4.1 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản win18 của mình. Bạn không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân trong gia đình. win18 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

4.2 Thay Đổi Thông Tin

Trong trường hợp thông tin cá nhân thay đổi (địa chỉ, số điện thoại, email), người dùng có trách nhiệm cập nhật ngay trong tài khoản win18 hoặc thông báo cho bộ phận hỗ trợ. win18 không chịu trách nhiệm nếu thông báo quan trọng không đến được người dùng do thông tin lỗi thời.

4.3 Tài Khoản Không Hoạt Động

Tài khoản win18 được coi là "không hoạt động" nếu không có bất kỳ giao dịch đăng nhập, nạp tiền, rút tiền hoặc hoạt động cá cược nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. Đối với tài khoản không hoạt động, win18 có quyền:

• Áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động: tối đa 50.000 VNĐ/tháng hoặc số dư còn lại (chọn mức thấp hơn)
• Đóng tài khoản sau 24 tháng không hoạt động liên tục
• Số dư còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả theo thông tin tài khoản ngân hàng đã đăng ký trước khi đóng tài khoản

5.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

win18 hiện chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền sau đây dành cho người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, Agribank và các ngân hàng liên kết
• Tiền điện tử: USDT (chuỗi TRC20, ERC20)

5.2 Giới Hạn Giao Dịch

Mức nạp tiền tối thiểu tại win18 là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Giới hạn tối đa có thể thay đổi tùy theo cấp VIP của người dùng và phương thức thanh toán được chọn.

5.3 Thời Gian Xử Lý Rút Tiền

win18 cam kết xử lý lệnh rút tiền hợp lệ theo các mốc thời gian sau:

• MoMo, ZaloPay: 5–15 phút (24/7 kể cả cuối tuần và ngày lễ)
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ làm việc ngân hàng; 1–4 giờ ngoài giờ làm việc
• USDT: 30–120 phút tùy tình trạng mạng blockchain

5.4 Yêu Cầu Cùng Phương Thức

Để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML), win18 yêu cầu người dùng rút tiền về đúng phương thức đã sử dụng để nạp tiền. Trong trường hợp đặc biệt, Người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn thay thế.

Các quy tắc cá cược cụ thể cho từng sản phẩm (casino, thể thao, nổ hũ, đá gà, E-Sport, xổ số) được quy định chi tiết trong phần Hướng dẫn trò chơi tương ứng trên nền tảng win18. Tuy nhiên, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược:

1. Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống win18 không thể hủy hoặc thay đổi, ngoại trừ trường hợp hệ thống kỹ thuật xảy ra lỗi được ghi nhận chính thức.
2. win18 có quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do cụ thể, đặc biệt trong trường hợp phát hiện mô hình cá cược bất thường.
3. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, win18 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng về tài khoản người dùng.
4. Kết quả các sự kiện thể thao và đá gà phụ thuộc vào nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức quản lý giải đấu. win18 không chịu trách nhiệm về sai lệch do nguồn cung cấp dữ liệu bên ngoài.
5. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các trò chơi nổ hũ và casino được kiểm toán độc lập và công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi tương ứng.

win18 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, freespin và các giải đấu với tổng giải thưởng hấp dẫn. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc chung sau:

7.1 Điều Kiện Vòng Cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng tại win18 chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược quy định. Yêu cầu vòng cược thông thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng. Thông tin chi tiết được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

7.2 Giới Hạn Rút Tiền Thưởng

Một số chương trình khuyến mãi của win18 có giới hạn tối đa số tiền thưởng có thể quy đổi thành tiền thật để rút. Giới hạn này thường được tính bằng bội số của tiền thưởng nhận được (ví dụ: tối đa 5x giá trị thưởng ban đầu).

7.3 Điều Kiện Chung

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản win18, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị
• win18 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi
• Khuyến mãi không thể kết hợp với nhau trừ khi có thông báo đặc biệt từ win18
• win18 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước

Nghiêm cấm tuyệt đối mọi hành vi sau đây trên nền tảng win18. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

1. Gian lận và lừa đảo: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, tài khoản ngân hàng của người khác, hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào để chiếm đoạt tiền từ win18 hoặc người dùng khác.
2. Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, macro, script, hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để thực hiện cá cược, khai thác tỷ lệ cược hoặc khuyến mãi một cách có hệ thống.
3. Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố ý khai thác lỗi phần mềm, lỗi thanh toán hoặc sai sót tỷ lệ để trục lợi bất hợp lý. Người dùng có trách nhiệm báo cáo lỗi ngay khi phát hiện.
4. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng win18 để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc của tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào vi phạm quy định AML/CFT quốc tế.
5. Cộng tác gian lận: Phối hợp với người dùng khác để thao túng kết quả trò chơi, đặc biệt tại các bàn poker hoặc trò chơi có nhiều người tham gia.
6. Đe dọa và quấy rối: Đe dọa, quấy rối nhân viên win18 hoặc người dùng khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
7. Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản win18 cho cùng một cá nhân nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cá cược.

win18 có toàn quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản và Điều kiện này
• Từ chối hoặc không thể hoàn thành quy trình KYC trong thời gian quy định
• Hành vi gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ được phát hiện qua hệ thống giám sát
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc kích hoạt chế độ tự loại trừ

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, win18 có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa rút. Đối với trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc không phải do vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 7–14 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win18 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược – đây là rủi ro cố hữu của hình thức giải trí này mà người dùng đã nhận thức và chấp nhận
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc sự cố mạng từ phía nhà cung cấp dịch vụ internet
• Thiệt hại do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản dẫn đến truy cập trái phép bởi bên thứ ba
• Sai lệch thông tin do nguồn dữ liệu bên ngoài cung cấp cho các sự kiện cá cược thể thao hoặc đá gà

win18 coi việc hỗ trợ người chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ đạo đức và pháp lý quan trọng. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ sau đây, sẵn có 24/7 trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong khoảng thời gian tùy chọn
• Giới hạn thời gian phiên chơi: Hệ thống tự động ngắt phiên sau thời gian bạn đã đặt
• Tự tạm dừng: Tạm dừng tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản hoàn toàn trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu gặp khó khăn về kiểm soát hành vi cá cược, hãy liên hệ ngay bộ phận Hỗ trợ win18 qua email [email protected] để được tư vấn và hướng dẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp.

win18 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, win18 sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ win18
• Email đến địa chỉ đã đăng ký
• Tin nhắn trong hệ thống tài khoản

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng win18, trừ khi có quy định thời gian áp dụng khác. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản đã sửa đổi.

Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý theo ngôn ngữ gốc. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo. Ngày cập nhật gần nhất của Điều khoản và Điều kiện là ngày 01 tháng 01 năm 2026.